Q&A

Q. 海外のお客様は不安を抱え、特に空港から目的地まで、安心させる体制がありますか。

A.   弊社のハイヤー空港送迎サービスは、お客様第一を考え、ミートサービスは勿論、ホテルのチェックイン手伝い、リクエストも行わせていただいており、お客様にご安心いただけます。


Q.   日本語と中国語が対応できるが、英語圏のお客様に対応ができますか。

A.   弊社は日本語と中国語対応できる以外、英会話できるドライバーが多数を在籍しております、ご安心ください。


Q.   お客様に対し、どういう立場の存在ですか。

A.   ドライバーと該当ツアー選任OPは、ツアーを実行する間に、クライアントを代表し、サービスを提供いたします。


Q.   順調にツアーの遂行を確保するほか、力を入れることがありますか。

A.   すべてのツアーが始まる前に、事前確認を行っております。例えば、

　▲お客様が宿泊するホテルに関する情報の確認（部屋タイプ、朝食夕食時間と場所、Wi-Fiの有無、チェックイン＆チェックイン時間、温泉ホテル大浴場の営業時間など）

　▲細かいところまで（旅程に関わるスポットの営業時間、レストランの事前確認、当日の渋滞予測など）



Q.   ドライバーにハイクオリティサービスを行ってもらえるには。

A.   弊社ドライバーは長年観光業で活躍した経験者で、外国語対応できるドライバーは来日10年以上、且つSOPトレニンーグを受け、サービス精神を持ち、おもてなしができるメンバーです。尚、ツアーに選任OPが一人配置し、最初から最後までお客様のニーズを最大限サポートができる体制を整えております。


Q.   緊急事態発生時の対応は。

A.   緊急事態、例え悪天候、事故、フライド遅延などの場面、選任OPとドライバーは迅速な対応するほか、弊社は常に応急車が3台、応急ドライバー3名を配置しております。ツアーを順調にやり遂げられるという二重保険をかけております。